Política de reembolso

(Cumplimiento Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor)

En Casa de Seguridad ABEIN, nos comprometemos con la seguridad y satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los productos (equipos de emergencia y protección), aplicamos las siguientes reglas:

A. Derecho de Retracto

De acuerdo con la ley colombiana, para compras no presenciales (online), usted tiene derecho al retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condición: El producto debe estar nuevo, sin haber sido utilizado, en su empaque original, con etiquetas y manuales completos.

  • Nota especial: En el caso de extintores, el sello de seguridad y el pasador deben estar intactos. En botiquines y kits de carretera, los elementos internos (medicamentos o insumos) deben estar sellados por razones de higiene y seguridad.

  • Costos: Los costos de transporte de regreso a nuestra bodega serán asumidos por el cliente.

B. Garantías por Defectos de Fábrica

Si el producto presenta fallas de calidad (ej. pérdida de presión en extintores recién recibidos, costuras defectuosas en EPP o señalización errada):

  • Plazo: El cliente tiene cinco (5) días hábiles para reportar la garantía.

  • Proceso: Debe escribir a abeinsistemasmed@gmail.com adjuntando fotos del defecto y copia de la factura.

  • Resolución: Evaluaremos el producto. Si procede, se realizará el cambio por uno nuevo o la reparación sin costo adicional.

C. Proceso para Devoluciones y Reembolsos

  1. Solicitud: Envíe un correo a abeinsistemasmed@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución - Factura #XXXX".

  2. Verificación: Nuestro equipo responderá en máximo 72 horas hábiles con las instrucciones de envío.

  3. Inspección: Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos su estado.

  4. Reembolso: Si se cumple con las condiciones, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a través del mismo medio de pago utilizado o transferencia bancaria.

D. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de:

  • Equipos de protección personal (EPP) que hayan sido usados por razones de higiene.

  • Extintores con el sello de seguridad roto o activados.

  • Productos personalizados con logos de empresas.